4月25日，九派新闻记者联系河南新乡12345市长热线，工作人员称被媒体曝光的接线员是其下属二级单位的，目前正在调查处理。
“单位已内部通报此事，要求以此为例，规范话务员，提高话务员质量。”
其说，接线员是有岗前培训的，不允许质问、辱骂来电人。至于记者担心的挂断电话后可能会被骂时，其称不会。
早前，刘女士联系新乡12345，投诉某医院多收费45块钱的问题，接线员误以为对方已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，真不要脸。
这一消息被河南当地媒体曝光，经新乡市公共服务热线办公室核实，录音是真实的，称对此事将严肃处理。
