"您好，当前人工坐席全忙，建议您尝试智能语音服务……"当第37次听到这句熟悉的电子合成音时，市民夏女士终于领悟了中国某运营商重庆分公司的良苦用心——原来他们正在用行为艺术诠释"人工智能替代人类"的科技寓言。
据不完全统计，自2023年"智慧客服"系统上线以来，重庆地区用户成功接通人工客服的概率已无限趋近于彩票中奖率。多位市民反映，拨打100**热线犹如参加"电话马拉松"，平均等待时长可完整播放3遍《难忘今宵》，期间智能客服还会贴心地提醒："您的问题可以通过短信营业厅解决。"
"这简直是客服界的元宇宙。"资深用户李女士展示了她长达2小时48分的通话记录，"智能客服不仅能复读'请问您要办理什么业务'，还开发出了'您的问题已记录'的终极必杀技，充分展现了人工智能的深度学习能力——完美复刻人类踢皮球艺术。"
面对用户质疑，中国某运营商重庆分公司工作人员回应称："我们正在践行'少人化、无人化'的数字化转型战略。现在用户每拨打100次电话就有99次享受智能服务，充分证明我们的AI训练卓有成效。"当记者追问剩余1次人工服务去向时，负责人微笑着将记者来电转接至语音信箱。
某通信行业观察家指出，这种"薛定谔的客服"实为商业奇谋："当用户发现永远接不通人工服务，就会转而培养自助解决问题的好习惯。这不仅节省人力成本，还能倒逼用户成长为通信专家，可谓双赢——指中国某运营商赢两次。"
截至发稿，仍有2869名重庆用户坚守在电话等待队列中。他们自发组建了"人工客服见证者联盟"，并计划申请吉尼斯"最长等待时间"世界纪录。而中国某运营商官网适时推出全新广告语："连接无限可能——除了人工客服。"
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