3月15日晚间，央视“3·15”晚会曝光了多起行业乱象，“手机抽奖引发消费陷阱”侵害消费者权益的案例引发极大关注，兑捷网络科技有限公司、兑吧网络科技有限公司、诺禾网络科技有限公司被点名。兑捷网络科技有限公司、兑吧网络科技有限公司隶属于港股上市公司兑吧集团。
据央视财经报道，用户在电子发票第三方服务平台‘诺诺网’开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至“大转盘”小游戏。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。
然而央视记者购买后，并没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券。客服表示：“优惠券一共有30张，充200元减10元的券10张，充100元减5元的券20张。”记者发现，需要充值4000元话费才能用完这些话费券，并且最快需要15个月。
除此之外，这种模式还渗透至停车场扫码付费、视频会员领取等场景，“送你一个视频会员，你点击以后要付19.9元，次月还会扣19.9元，默认你会来领，依然赚的是沉默用户的钱。”这种模式次月扣款率超过90%。
在被央视曝光后，3月16日凌晨，兑吧集团官微发布致歉声明，针对“3·15晚会”报道的关于兑吧集团下属业务公司杭州兑捷网络科技有限公司涉及的“手机抽奖引发消费陷阱”侵害消费者权益的问题，公司第一时间启动内部应急响应机制，成立专项小组，配合政府执法部门开展核查处置工作。兑吧集团表示，对“3·15晚会”曝光的问题，深表歉意，将深刻汲取教训，规范开展公司各项业务。
资料显示，兑吧集团成立于2014年，并在2019年在港交所上市，刚上市时公司市值一度突破66亿港元，2019年兑吧全年营业收入达到16.52亿元，净利润为3.4亿元。截至3月14日收盘，兑吧股价仅剩0.23港元/股，对应市值约为2.48亿港元。
陈晓亮是兑吧集团创始人，目前也是公司董事长兼首席执行官，陈晓亮直接持有兑吧集团43.38%的股份，为公司实际控制人。据兑吧2023年年报显示，陈晓亮只有33岁，是“90后”。
兑吧集团主要是用户运营SaaS服务商及互动广告运营商，为金融、互联网等行业的数万家客户提供了用户增长、活跃留存、流量变现的全周期运营服务。用户运营SaaS提供积分体系运营、会员营销运营、游戏化运营服务;互动广告平台提供媒体变现服务、广告投放服务。
2019年上市当年，兑吧用户运营SaaS平台业务收入约为3366万元，互动式效果广告业务收入约为16.18亿元，占公司收入总额的比例分别为0.02%和98%。到2023年，兑吧营业收入规模收窄至10.96亿元，净利润跌至3553万元，其中互动式效果广告业务收入约为8.39亿元，占比跌至76%左右。
2024年上半年，兑吧实现营业收入约为4.58亿元，同比下滑35.31%，期间净利润亏损1761.3万元。
同时，兑吧毛利率也有上年同期的23.6%下降至13.6%，其中互联网广告业务毛利率由2023年的19.4%大幅下滑至6.5%。而2019年上市当年，兑吧毛利率高达34.4%，其中互联网广告业务毛利率达到33.4%，目前该业务逐步靠近高流水低毛利的模式。
兑吧财报显示，2024年上半年日活跃用户约有1540万人，广告页面浏览次数达到30.34亿次，计费点击次数为9.12亿次，点击转化率为30.1%，较上年同期的31.3%略有下降。其中，CPC模式(即Cost-Per-Click广告，是一种按照点击次数计费的广告投放方式)下计费点击次数约为8.8亿次，单次计费点击平均收入约为0.36元，也就是说，用户每进行一次点击，广告主将向兑吧支付0.36元的费用。
最终，海量用户基数成为“沉默用户”盈利模型的基础。商家利用消费者的遗忘和疏忽，悄然敛财。截至目前，在黑猫投诉平台上，包含“兑吧”的投诉已然超过5000条。
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