01.如何进入“子女信息维护”通道?
答：电脑端报名通道为“渝快办”网站(https://zwykb.cq.gov.cn)访问高效办成一件事→关联事项集成办→入学就业→教育入学一件事→立即联办→选择区县→个人空间→我的子女→新增子女。
手机端报名通道为“渝快办”APP访问热门服务→教育入学一件事→智能导办→选择区县→个人空间→我的子女→新增子女。
02.账号注册失败怎么办?
答：请拨打渝快办客服热线:023-87912832，有专员进行解答。
03.系统进入后点击“幼升小”或“小升初”在线申报提示“暂未开放”是怎么回事?
答：渝北区维护子女信息的时间为5月6日起，请家长进入个人空间→我的子女→新增子女，进行子女信息维护。幼升小或者小升初在线申报，需要在正式申报报名时段内才能进入。
04.各类优待政策对象子女如何登记?
答：对烈士子女、符合条件的现役军人子女、高层次人才子女、公安英模和因公牺牲伤残公安民警子女、援藏干部、国家综合性消防救援队伍人员、华侨、港澳同胞、台湾同胞及其他各类优抚对象，其子女接受义务教育按照相关规定，由区教委统筹安排入学。
05.何为“三对口”?
答：1.适龄儿童、少年与父(母)的户口、房屋产权证明(房屋产权证或购房正式合同)和实际居住地一致。
2.适龄儿童、少年因父母无自购房，自出生日起户籍一直挂靠祖父母(外祖父母)，与父母、祖父母(外祖父母)在招生服务区常住的，视为符合“三对口”入学条件。
06.登录成功后，如何在系统中选择“当前区域”?
答：家长应选择9月份拟入读学校所在区县。比如9月份打算到渝北区就读，选择“渝北区”。
07.不动产核定方式应选择“房产查询”还是“房产核验”?
答：如果当前登录“渝快办”账号的实名登记人为房产产权人直接选择“房产查询”，否则选择“房产核验”。
08.在维护子女信息时，一个“渝快办”账号可以维护多少个子女的信息?
答：一个“渝快办”账号只能绑定2个非本人子女，本人子女不受限制。
09.在维护子女信息时，一个学生可以被多少个“渝快办”账号绑定?
答：一个学生只能被1个“渝快办”账号绑定。
10.在维护子女信息时，通过“刷脸”未查询到子女信息怎么办?
答：目前，家长通过扫脸认证方式添加“本人子女”信息时，系统后台调取的是重庆市卫生健康委出生医学证明信息，仅限于在重庆出生并登记的新生儿。若无法查询到子女信息，可以点击“手动新增”维护其他情况的子女信息。
11.在维护子女信息时，发现查询到的子女信息有误怎么办?
答：分两种情况。一是与户口簿姓名不一致的情况。系统默认的是出生医学证明上的姓名，后期存在更名时，子女信息详情页面默认的“出生证姓名”不可修改，但“姓名”可修改。二是与出生证姓名不一致的情况。需联系区教委，如实反馈具体情况并提供佐证材料，由教育入学“一件事”专班技术团队与相关部门沟通处理后，家长重新获取最新数据，完成子女信息维护。
12.在维护子女信息时，户号信息是否来自户口簿上的户号字段信息?
答：是的。需家长填写子女所在户口簿主页上最新的真实准确户籍户号，才能获取子女的标准户籍地址。
13.在维护子女信息时，获取到的仍是学生户籍迁移前的地址，该如何处理?
答：维护子女信息时，涉及有更换户口簿或迁移学生户籍地等情况，导致子女所在户口簿的户号发生变更的，请于调整后的第二个工作日维护子女信息，且必须按最新户口簿填写户号，获取最新学生户籍地址。
14.在维护子女信息时，户籍或房产查询核验失败时，能否正常报名?
答：能。户籍、房产信息匹配失败不会影响报名，办件仍可正常申报，但需要申请人上传对应佐证材料，审核人员会根据实际上传的佐证材料对学生进行审核。
15.在“我的材料”上传环节，需要上传哪些类型材料?
答：根据入学情形上传相应材料。
16.购房合同上传哪几页?
答：合同封面页、产权人信息页、房产坐落页、卖买双方签字盖章页。
17.在维护子女信息时，房屋产权人不是法定监护人的该怎么办?
答：维护子女信息时，房产核定方式选择房产核验，并将房屋产权人信息维护到“监护人3”信息中，在填写权利人信息时，通过下拉选择“监护人3”作为房屋产权人即可。(此操作，适用于房屋产权人是祖父母或外祖父母等情况)。
18.在维护子女信息时，房屋用途、坐落该如何填写?
答：请如实根据房产证照面上“房屋用途”填写，系统默认“成套住宅”。坐落及房产所在位置，请如实根据房产证照面上“坐落”栏填写，勿带错别字和空格，注意符号格式正确输入。
19.误传了户籍信息、房产信息等图片时怎么办?
答：如误传了户籍信息、房产信息等图片，当办件处于“待审核”状态时，家长可在办件详情中进行撤回并重新维护材料;当办件处于“审核”状态时，后台审核人员发现材料有误时，会对材料进行发起补正操作，家长端会收到补正通知，家长可对需要补正的材料进行重新上传。
20.如果错过“子女信息维护”阶段，在“正式网上报名”阶段还能为子女报名吗?该怎么操作?
答：前期完成了“子女信息维护”的，“正式网上报名”阶段，可在报名材料上传页面点击“一键引用”;若前期未进行“子女信息维护”，可直接进行电脑端或手机端将所需相关材料图片上传，完成报名。
21.不会操作网上子女信息维护怎么办?
答：各学校(园)在子女信息维护前，会对学校(园)的幼儿园大班、小学六年级学生家长进行全覆盖深度培训，确保教育“入学一件事”上线后，学生家长能独立操作。同时，将组织专业的入学报名咨询工作人员及时回应家长诉求。
对于无法进行网上子女信息维护的家庭，各学校(园)将设立线下服务点，安排工作人员，提供必要的技术支持和指导，协助适龄儿童少年家长进行网上子女信息维护。
22.遇到系统登录问题或其他特殊情形怎么办?
答：为切实做好“入学一件事”线上答疑和线下服务工作，各学校和幼儿园组建了招生咨询服务团队，及时为家长答疑解惑，协助解决线上报名入学问题。
23.不能提供完整流动人口随迁子女相关证明材料，能进行报名吗?
答：如果不能提供完整的流动人口随迁子女相关证明材料，对不能提供的缺项材料可上传相应情况说明，审核人员会根据上传的说明材料对学生进行就读报名审核。
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