中国平安发布居家养老“乐联体” 推出管家“三伴”服务体系

日前，中国平安正式发布居家养老“乐联体”，推出管家“三伴”服务体系。

据介绍，该体系将为长者提供全方位的享老文娱解决方案。一是“伴聊”，涵盖AI聊天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务，为长者一键解忧;二是“伴学”，携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光;三是“伴游”，医生管家、生活管家线上全程陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。

平安健康董事长兼CEO李斗在活动中详解“乐联体”内涵。

平安还为“三伴”服务体系配备了严格的人员和流程质控体系。在服务人员方面，平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核;在服务流程方面，以市场乱象颇多的旅游服务为例，平安管家特别设计了一套质量监督体系，用线上化管理工具监督服务质量，提升客户体验。

在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。中国平安以此实现风险保障与居家养老等服务的有效衔接，并依托医疗养老生态圈持续赋能保险主业，为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务。

经过两年多的探索，平安居家养老不断整合行业优质资源，持续拓宽保险服务的内涵和外延，优化养老服务供给，同时探索服务标准建设，创新打造出居家养老“联体”模式，帮助长者提升生活品质，守护长者居家安全。如今，平安居家养老已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后服务人次同比增长10倍;2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

据介绍，下一步，平安居家养老将继续聚焦长者的核心需求场景，完善“联体”建设，持续深化“护联体”“住联体”“乐联体”内涵，携手产、学、研各方共建行业标准与生态，为老年群体提供优质高效的养老服务，助力养老服务行业健康可持续发展。