女子住酒店进客房发现有陌生人洗澡 要求退房遭拒

 

“女子北京和颐酒店遇袭”在网络上引发对酒店管理问题关注的同时，重庆市民陈女士在当地一家酒店入住时也遭受一场虚惊。几天前，她返回自己入住的酒店房间时，发现竟然有个陌生人在房内洗澡，受到惊吓的陈女士向酒店讨要说法未果，随后报警求助。

4月6日，陈女士一行五人来到重庆巴南区一品镇桥口坝温泉泳乐中心度假。不过，当陈女士从酒店游泳池游完泳回所住的209房时，却听到卫生间传来流水声。“有人在这洗澡?”陈女士不禁吓了一大跳，以为来了小偷，可仔细一想，哪个小偷敢胆大到在房间洗澡?

随后，陈女士叫来同伴，发现在卫生间里洗澡的竟然是一名女性，发现陈女士后对方似乎也吓了一跳。女子自称是酒店的服务员，以为209房间没人住才进来洗澡。临走时匆匆说了一句“不好意思”。

受到惊吓后陈女士感到很后怕：“身为服务员怎么会搞错呢?万一我睡着了又有服务员进房，怎么办?”对安全感到有些担心的陈女士随后来到酒店前台说明情况并要求退房。然而酒店经理却认为这仅是个小误会，陈女士过于“小题大做”，坚持不予退房。气愤的陈女士随后向一品派出所报警。

赶到现场的民警了解事情经过后，对酒店方提出批评，并要求酒店加强管理，且必须回应陈女士的正当要求。在民警的教育和调解下，酒店负责人认识到了管理上的问题，接受了陈女士的退房要求，并道了歉。

警方表示，顾客从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人未经顾客允许，都不得私自进入客房。酒店服务员未经客人允许，就进入客房洗澡，可视为酒店方提供的服务不合格，顾客据此提出退房、降价等要求都是合乎情理的。更重要的是，这明显暴露出酒店管理方面的缺漏，应从行业标准制定方面入手，保障酒店入住安全。