南川神龙峡5A景区被摘牌 系重庆首个被摘牌5A景区

 

重庆市南川区神龙峡景区。资料图片

今(3)日，国家旅游局召开新闻发布会，通报近期对部分5A级景区复核情况，决定撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区，严重警告安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定-南靖土楼旅游区3家5A级景区;新批准安徽省芜湖市方特旅游区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港市花果山景区、湖南省邵阳市崀山景区、云南省昆明市昆明世博园景区、云南省保山市腾冲火山热海旅游区等6家5A级景区。据了解，南川神龙峡系重庆首个被摘牌5A景区。

　　对部分5A景区开展复核工作 暗访后动真格

　　 通报中称，为加强对旅游景区质量评定工作的事中事后监管，不断提升5A级景区管理服务水平，今年以来，全国旅游资源规划开发质量等级评定委员会对部分5A级景区组织开展了质量等级复核。复核工作的重点是，近一段时期以来游客投诉比较集中的5A级景区;复核的依据是《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其评定细则：复核方式采取委托第三方专家组进行独立暗访进行。

此次复核工作对20家5A级景区进行了30多次的暗访检查和情况核实。检查组专家全部从国家旅游局5A级景区评定专家库中随机抽取产生。专家组专家每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。对照5A级景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，重点检查了景区的旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性。

经复核专家组实地检查核实，大多数5A级旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象，取得了越来越好的经济社会效益。

但也有少数景区在进入5A景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致景区的管理水平、服务质量和生态环境明显下降，有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况，引起广大游客强烈不满。

根据专家组复核情况，依据国家旅游局旅游景区质量等级管理办法的规定，经国家旅游局局长办公会议研究，决定对此次复核检查中严重不达标或存在严重问题的5家5A级景区给予以下处理：

(一)撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级。

(二)对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区，给予严重警告，限期6个月整改。

　　南川区神龙峡景区主要存在4个方面的问题

　　 国家旅游局通报中，详细列出了重庆南川区神龙峡景区主要存在的问题，为四个方面：

一是旅游安全隐患严重。漂流作为景区主要旅游项目，对游客没有进行漂流前的安全教育、安全设施佩戴讲解演示;部分游步道紧邻山体滑坡处，没有设置安全防护设施;景区人车混行，无车速限制措施，电瓶车车速过快，危及道路上的行人游客。

二是环境卫生差。景区厕所设施严重滞后，厕所卫生脏乱差，污物、异味严重，厕所用具脏乱，随意摆放，损坏严重;景区垃圾桶样杂乱，破损严重，清扫不及时;半边街餐饮区食品加工场所卫生严重不达标;游览区域施工材料乱堆乱放严重。

三是旅游秩序混乱。景区购物摊贩管理混乱，兜售商品现象严重;滑索项目收费未见公示且无发票;大量摩托车杂乱停放在停车场的绿化带上;神龙洞烧香、求签管理混乱，存在欺客宰客现象。

四是旅游设施和服务严重缺失。游客中心触摸屏等多处设施无法正常使用，旅游投诉室、医务室均无人值守;导游服务严重不足;景区内标识导览系统严重缺失。

　　系重庆首个被摘牌5A景区 景区负责人称感到突然

据了解，重庆之前一共有7个国家级5A级景区，它们分别是：大足石刻;巫山小三峡—小小三峡;武隆喀斯特旅游区(天生三硚、仙女山、芙蓉洞);酉阳桃花 源;万盛黑山谷;江津四面山;南川金佛山—神龙峡。南川神龙峡系重庆首个被摘牌5A景区。

南川金佛山和神龙峡“组合”于 2013年年9月一举斩获国家5A级景区。据了解，5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定， 而后产生的旅游景区质量等级。是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。

今晚，重庆神龙峡旅游开发有限公司总经理廖江维接受媒体采访时表示，对神龙峡景区被摘牌一事，他感到非常突然，并且正从外地赶回重庆。廖江维说，既然国家旅游局对景区作出了惩罚，他们将迅速按照国家旅游局暗访指出的问题进行逐项整顿，依然按照国家5A级标准来规范、落实。

　　延伸：近年来重庆被摘牌的A级景区

近年来重庆已有多个景区因多方原因，被重庆市旅游景区质量等级评定委员会组织年度复核后，取消其相关的A级资质。

最近，重庆永川卫星湖景区、重庆渝北碧津公园、重庆梁平东明湖景区3家景区国家A级旅游景区，被重庆市旅游景区质量等级评定委员会摘牌。同时要求以上景区不得再以A级景区名义进行营销活动，一年内不得重新申请。永川卫星湖景区和渝北碧津公园为国家3A，梁平东明湖景区为国家2A。

2015年10月，国家旅游局公布取消巫溪大宁河生态文化长廊4A级景区资质。早在2013年6月，在重庆市旅游景区质量等级评定委员会2015年组织的年度复核中，认为大宁河生态文化长廊景区长期经营管理主体缺失、主要服务设施迟迟未到位，未形成完整的游览服务系统，景区质量达不到要求，决定取消4A级等级。

巴南区圣灯山森林公园在2005年被评为国家3A级旅游景区，重庆市旅游景区质量等级评定委员会2014年对2013年度景区质量等级复核中，派出暗访组进入景区，发现一些山涧旅游步道安全设施不达标，有的道路栏杆陈旧、标识缺失;景区内脏、乱、差情况明显，一些游览区也没有管理人员，同时景区游客接待中心关闭。于是，评委会决定对圣灯山森林公园3A级旅游景区摘牌。

据了解，目前重庆市共有1A到5A级景区共有207个(含神龙峡)。